Чому ваш сервіс не продає: 5 точок втрати клієнтів у B2B

Жахлива правда про ваш сервіс:

У них "немає зауважень", але контракт не продовжують — 80% людей мовчать про негативний досвід

Ви відповідаєте на запити, але ніхто не дякує — клієнти просто накопичують фрустрацію

А churn повільно з'їдає 15-25% вашого доходу і ви навіть не помічаєте

Ваші клієнти не скажуть вам правду. Вони просто підуть!

Розпізнати 5 прихованих сигналів

відходу клієнтів, які ваша команда пропускає щодня

Діагностувати "відкладений churn"

покрокова методика виявлення клієнтів, які вже подумки пішли, але ще платять

Зрозуміти межі CRM

чому ваші дані не показують справжніх причин відходу і де шукати реальні відповіді

Отримати 3 швидких зміни

у роботі сервісу, які можна впровадити за тиждень (без перебудови процесів)

Проаналізувати 2-3 кейси

компаній з вашої галузі — що вони змінили і який результат отримали за 1-3 місяці

Забрати готовий чек-лист

для аудиту вашої поточної роботи з клієнтами (15 питань з конкретними маркерами)

Спікерка | Анжела Фелоненко

Head of Customer Success в eSputnik

7+ років працює з клієнтським досвідом в IT та eCommerce. Побудувала CS-команду з нуля — зараз вона налічує 10+ спеціалістів і супроводжує понад 300 компаній, серед яких — Prom.ua, Maudau, MasterZoo, Dnipro-M, Intertop та ін.

ICF-коуч, що інтегрує м’які навички в процеси: системний онбординг, розвиток фахівців, командну зрілість і стратегічну комунікацію з клієнтами.

Вірить, що сервіс — це не про “відповісти швидко”, а про будувати партнерство, яке масштабує бізнес обох сторін.

Перестаньте втрачати клієнтів, поверніть контроль сервісом!

Натискаючи кнопку, ви приймаєте оферту, даєте угоду на обробку персональних даних і погоджуєтесь з політикою конфіденційності. Ми не співпрацюємо з громадянами рф та рб.

Чому ваш сервіс не продає: 5 точок втрати клієнтів у B2B, які ви не помічаєте

Ваші клієнти не скажуть вам правду. Вони просто підуть!

На вебінарі ви зможете: