Win-back, який працює: як повертати клієнтів в IT без знижок

Клієнт сказав "переглядаємо бюджет" — і ви відразу запропонували 20% знижку

Конкуренти демпінгують — ви втрачаєте прибутковість, намагаючись утримати проєкт

Після успішної співпраці клієнт каже "шукаємо альтернативи" — і ви не знаєте, що робити

Win-back спроби = знижки — але це вбиває маржинальність і репутацію

Технічні аргументи не працюють — клієнт йде до "гіршого", але дешевшого рішення

Результат: сервіс гасить пожежі і ви граєте в гру на виживання, а не на зростання.

Як класифікувати “втрачених клієнтів” — і з ким ще можна працювати

Що таке ціннісний win-back (на прикладі ІТ-компаній)

Як створювати офери на повернення без знижок, які працюють

Які тригери в поведінці клієнта сигналізують: “можна повернути”

Що писати у win-back-листах, щоб їх дочитували до кінця

Як не виглядати слабкою стороною у момент повернення

Омніканальний win-back: коли email не працює, а дзвінок — так

Чому технічні аргументи — слабкі, а сервісні — працюють

Спікерка | Анжела Фелоненко

Head of Customer Success в eSputnik

7+ років працює з клієнтським досвідом в IT та eCommerce. Побудувала CS-команду з нуля — зараз вона налічує 10+ спеціалістів і супроводжує понад 300 компаній, серед яких — Prom.ua, Maudau, MasterZoo, Dnipro-M, Intertop та ін.

ICF-коуч, що інтегрує м’які навички в процеси: системний онбординг, розвиток фахівців, командну зрілість і стратегічну комунікацію з клієнтами.

Вірить, що сервіс — це не про “відповісти швидко”, а про будувати партнерство, яке масштабує бізнес обох сторін.

Win-back — це не про те, як повертати гідно і утримувати сильніше, ніж було. Згодні? Тоді чекаємо на вебінарі.

Натискаючи кнопку, ви приймаєте оферту, даєте угоду на обробку персональних даних і погоджуєтесь з політикою конфіденційності. Ми не співпрацюємо з громадянами рф та рб.